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portada HOSPITALIDAD: La diferencia esta en lo humano
Formato
Libro Físico
Autor
Idioma
Español
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9798176478877

HOSPITALIDAD: La diferencia esta en lo humano

Manuel E Guzman-Lopez (Autor) · · Tapa Blanda

HOSPITALIDAD: La diferencia esta en lo humano - Manuel E Guzman-Lopez

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Reseña del libro "HOSPITALIDAD: La diferencia esta en lo humano"

La hospitalidad va mucho más allá de un buen servicio. Está en la intención humana.Si lideras una tienda, una empresa, un equipo, un restaurante, un hotel o cualquier negocio donde la experiencia dependa de las personas, este libro te ayudará a entender cómo convertir la intención en cultura, la cultura en comportamiento y cada interacción en una oportunidad para hacer sentir al otro que importa.A partir de más de cuatro décadas creando y dirigiendo negocios, desde tiendas y otras empresas hasta restaurantes, y liderando equipos, Manuel Guzmán-López comparte experiencias reales y aprendizajes sobre hospitalidad, liderazgo, cultura y desarrollo de personas. Una experiencia construida también desde el otro lado, como cliente, observando durante años qué hace que algunos lugares simplemente atiendan y otros consigan hacernos sentir que importamos.No es un manual de fórmulas ni una colección de teorías. Es una mirada práctica y profundamente humana a las decisiones que construyen la hospitalidad todos los días: cómo lideramos, cómo desarrollamos a nuestra gente, cómo entendemos a quien tenemos delante y cómo convertimos una intención en una manera de trabajar.HOSPITALIDAD. La diferencia está en lo humano no está dirigido solo a quienes trabajan en restaurantes, hoteles o en lo que conocemos como la industria de la hospitalidad. Es también para líderes, gerentes, emprendedores, profesionales, estudiantes y para cualquiera que entienda que, sin importar el negocio, todo comienza y termina con las personas.Intención. Cultura. Liderazgo.Porque el servicio puede aprenderse, los procesos pueden perfeccionarse y los estándares pueden medirse. Pero la hospitalidad nace de algo profundamente humano: la intención de hacer sentir al otro que importa.Ahí está la diferencia. En lo humano. Read more

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