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Los Secretos del Servicio al Cliente 2ed
Jacques Horovitz
(Autor)
Ft Prentice Hall
· Tapa Blanda
Los Secretos del Servicio al Cliente 2ed - Jacques Horovitz Negocios e inversiones 5 estrellas - de un total de 5 estrellasLibro Usado Buen Estado
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Reseña del libro "Los Secretos del Servicio al Cliente 2ed" se trata de la 2a edición del bestseller internacional los siete secretos del servicio al cliente. en esta publicación el autor descubre lo que para él son los 7 secretos de cómo llevar una gestión de servicios orientado al cliente. cada capítulo corresponde a uno de los secretos que el autor considera clave para convertirse en un jugador de prestigio mundial en cuanto a la orientación al cliente, el servicio al cliente, la satisfacción al consumidor y la lealtad. el libro representa la síntesis de más de 20 años de observaciones, relaciones, pruebas en la vida real y proyecto con muchas empresas en distintos sectores del autor. está basado en la experiencia profesional del autor. dedica un apartado "cosas que no hay que hacer" y que se repiten continuamente en las empresas. también destaca "las cosas que si hay que hacer": las preguntas que uno se debe plantear para poder hacer un buen autodiagnóstico y ponerse en marcha. el autor ha planteado el libro como una vía de referencia para una ejecución sistemática de una estrategia de servicio. tabla de contenido1 cómo conocer a sus clientes: ideas sobre los clientes 2 creación de valor para el cliente: el concepto de servicio 3 provisión de valor para el cliente 4 cómo utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios 5 cómo crear fidelidad 6 estructura de la empresa y procesos 7 cultura de la empresa y relaciones con el cliente conclusión índice analítico.los secretos del servicio al cliente2a ediciónjacques horovitzisbn 8420548448© 2005páginas 160formato 17 x 24 cmserie: financial times/prentice hallver otros libros de esta serie... descripción
Alejandro
Martes 06 de Enero, 2009 ESTE LIBRO ME PARECIO MUY BUENO, TIENE DEMASIADOS SECRETOS Y TIPS IMPORTANTES PARA DAR UN MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES, DE MANERA QUE MIS EMPLEADOS PUEDAN INVOLUCRARSE EN EL BUEN SERVICIO
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El libro está escrito en Español.
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