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manual de servicios y atencion al cliente. estrategias de acción para
Rodrigo Rios Nouveau (Autor)
·
· Libro Físico
manual de servicios y atencion al cliente. estrategias de acción para - rodrigo rios nouveau
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Reseña del libro "manual de servicios y atencion al cliente. estrategias de acción para"
el presente manual de servicio y atención al cliente se aboca a proponer estrategias de acción para mejorar las prácticas de la atención al cliente de su empresa, sea ésta pequeña, mediana o grande, pues en el fondo todos los clientes son iguales: seres humanos que buscan satisfacer necesidades humanas.
el empresario y/o ejecutivo verdaderamente interesado en la satisfacción de sus clientes encontrará en este libro un conjunto de pautas sencillas (incluyendo algunas que rayan en lo obvio), estructuradas y ordenadas lógicamente, que le ayudarán a implementar políticas efectivas de calidad de servicio y directrices adecuadas para mejorar el comportamiento del personal de contacto en las instancias de encuentro con los clientes.
por otra parte, el modelo que se presenta, explica y desarrolla en las siguientes páginas, facilita el diseño de actividades de capacitación orientadas a formar y entrenar al personal de la empresa en prácticas efectivas de atención al cliente.
este manual también está dirigido a aquellas personas que interactúan directamente con clientes (en forma presencial y/o telefónica) y que no han participado de actividades de capacitación formales sobre la psicología de los clientes y la forma de relacionarse con ellos para generar encuentros que les proporcionen una experiencia positiva.
por lo mismo está escrito en un lenguaje sencillo y directo, evitando el uso de tecnicismos y proporcionando muchos ejemplos ilustrativos, tanto locales como internacionales, de cada concepto presentado. contiene además pequeñas dosis de humor, incluidas para amenizar la lectura.
manual de servicios y atención al cliente
estrategias de acción para mejorar las prácticas de la atención al cliente de su empresa.
editorial: emprenden
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El libro está escrito en Español.
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