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portada Quick Guide der roi von Customer Experience: Wie Kundenerlebnisse zu Messbarem Unternehmenserfolg Führen (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
188
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783658494391

Quick Guide der roi von Customer Experience: Wie Kundenerlebnisse zu Messbarem Unternehmenserfolg Führen (en Alemán)

Martin Meyer-Gossner (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

Quick Guide der roi von Customer Experience: Wie Kundenerlebnisse zu Messbarem Unternehmenserfolg Führen (en Alemán) - Martin Meyer-Gossner

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Reseña del libro "Quick Guide der roi von Customer Experience: Wie Kundenerlebnisse zu Messbarem Unternehmenserfolg Führen (en Alemán)"

Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business - sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Ma nahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Grö en wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren - intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.

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