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portada Trabalho Emocional: Revisão Exaustiva (en Portugués)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Portugués
N° páginas
60
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9786207443451

Trabalho Emocional: Revisão Exaustiva (en Portugués)

Shameem Shagirbasha (Autor) · Edicoes Nosso Conhecimento · Tapa Blanda

Trabalho Emocional: Revisão Exaustiva (en Portugués) - Shameem Shagirbasha

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Reseña del libro "Trabalho Emocional: Revisão Exaustiva (en Portugués)"

O trabalho emocional é uma componente inseparável de todo o trabalho interativo. O sociólogo Arlie Hochschild (1983) deu a primeira definição de trabalho emocional aplicável ao trabalho de serviço. O trabalho emocional é uma forma de regulação da emoção que cria uma exibição facial e corporal publicamente visível no local de trabalho e é vendida a troco de um salário. Dada a intangibilidade do trabalho de serviço, é inevitável compreender o conceito de "Trabalho Emocional". A aquisição de conhecimentos sobre este conceito ajudará os académicos e os profissionais a compreender e a gerir melhor a interação entre trabalhadores e clientes no mundo dos serviços.

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