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portada Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
116
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783867417389

Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán)

Robert Franz (Autor) · Ct Salzwasser-Verlag · Tapa Blanda

Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán) - Robert Franz

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Reseña del libro "Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán)"

In den letzten Jahren führte eine Verstärkung der Wettbewerbsintensität in vielen Dienstleistungsunternehmen zu sinkenden Gewinnen. Dadurch wird es in diesem Sektor immer schwieriger, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit zu übertreffen oder einfach nur aufrecht zu erhalten. Angesichts dieser Rahmenbedingungen rückt die Fokussierung auf die langfristige Bindung des bestehenden Kundenstamms und dessen Zufriedenheit mit der Dienstleistung, an Stelle der Gewinnung von neuen Kunden, in das Zentrum der marktpolitischen Überlegungen. Der Autor erläutert im ersten Teil die Begriffe Dienstleistung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und stellt den Zusammenhang dieser Begriffe dar. Sie bilden die Basis für das Konstrukt der Kundenkontaktpunktanalyse, welche im Anschluss erklärt und im zweiten Teil dieser Arbeit am Beispiel einer Fitnessanlage angewendet wird.

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